Nghề lập trình có rất nhiều nhiệm vụ nhưng thông thường tạo ra các dòng code là trách nhiệm chính của developer.
IT là những người viết ra chương trình máy tính còn gọi là Lập trình viên. Họ sẽ tham gia trực tiếp vào công việc thiết kế, xây dựng và tạo ra các chương trình phần mềm mới. Đặc biệt, lập trình viên còn dùng ngôn ngữ riêng trong ngành công nghệ kết hợp với công cụ máy tính để sáng tạo ra các phần mềm hữu dụng. Ngôn ngữ của lập trình gồm nhiều dạng: C++, Visual Basic.net, Java…
Có lẽ ít nghề nào mang nhiều cái tên như nghề Lập trình viên. Bạn có thể thấy họ được gọi là nhà phát triển phần mềm (software developer), lập trình viên máy tính (computer programmer), lập trình viên phần mềm (software coder) hay kĩ sư phần mềm (software engineer).
Bản mô tả công việc phổ biến của Nhân viên Lập trình viênNghề lập trình có rất nhiều nhiệm vụ nhưng thông thường tạo ra các dòng code là trách nhiệm chính của developer.
a. Tỷ lệ khắc phục sự cố liên quan đến các hệ thống dùng chung (server, đường truyền, tổng đài, thiết bị mạng loại trừ các trường hợp bất khả kháng)
Cách tính = tổng hỗ trợ trong tháng đúng hạn (dựa trên biên bản bàn giao nội bộ)/Tổng yêu cầu hỗ trợ trong tháng
Chu kỳ đánh giá: Tháng
b. Tỷ lệ đáp ứng yêu cầu hỗ trợ phức tạp từ người sử dụng hệ thống trong thời gian quy định (24h kể từ khi nhận được yêu cầu)
Cách tính = tổng hỗ trợ(phức tạp) thực hiện trong tháng đúng hạn (dựa trên xác nhận bàn giao nội bộ)/Tổng yêu cầu hỗ trợ trong tháng
Chu kỳ đánh giá: Tháng
c. Số sáng kiến đề xuất trong kỳ
1 lần = xuất sắc; 0 lần = trung bình
Chu kỳ đánh giá: Quý
d. Tỷ lệ thực hiện kế hoạch đổi mới nâng cấp/kế hoạch ban đầu đề ra
Cách tính = hoạt động thực tế/kế hoạch đề ra*100%
Chu kỳ đánh giá : Quý/Năm
e. Số lần vi phạm các quy định vận hành hệ thống, quy trình xử lý công việc làm ảnh hưởng đến hệ thống và người sử dụng?
Cách tính:
1 lần = 100%; 2 lần = 90%; > 2 lần = 74%
Chu kỳ đánh giá: Tháng
f. Số lần sự cố liên quan đến các hệ thống dùng chung (server, đường truyền, tổng đài, thiết bị mạng) trong kỳ
Cách tính:
2lần = 100%; 4 lần = 90%; > 6 lần = 74%
Chu kỳ đánh giá: Tháng
a. Tỉ lệ thời gian mạng thông suốt nhằm hỗ trợ cho hệ thống đo và cân trong vụ ép (>90% mạng thông suốt trong 1 giai đoạn = xuất sắc, yêu cầu là không để ngưng trệ hệ thống cân và đo quá 1 tiếng)?
0 lần = xuất sắc; 1 lần = khá; 2 lần = trung bình; > 2 lần = yếu
Chu kỳ đánh giá: Tháng
b. Tỷ lệ cung cấp hình ảnh camera tại thời điểm theo yêu cầu của các phòng ban?
Cách tính = tổng số yêu cầu thực hiện/tổng yêu cầu nhận được *100%
Chu kỳ đánh giá: Tháng
c. Tỉ lệ sai sót về bảo mật trong quá trình phân quyền (nếu có thì phải khắc phục trước khi có hậu quả rõ rệt).
0 lần = xuất sắc; 1 lần = trung bình; > 1 lần = yếu
Chu kỳ đánh giá: 6 tháng
d. Số lượng sáng kiến được áp dụng?
1 lần = xuất sắc; 0 lần= trung bình
Chu kỳ đánh giá
e. Mức độ duy trì hoạt động web và khắc phục sự cố trong 24h kể từ khi xảy ra (trừ các trường hợp bất khả kháng _TP xác nhận)
0 lần = xuất sắc; 1 lần = trung bình
Chu kỳ đánh giá: Tháng
f. Mức độ đảm bảo an toàn dữ liệu?
Số lần mất dữ liệu:
0 lần = 100%; 1 lần = 80%; ≥ 2 lần 79%
Chu kỳ đánh giá: Tháng
g. Tỉ lệ cung ứng đầy đủ dữ liệu theo yêu cầu?
0 lần phàn nàn của các phòng ban = xuất sắc; 1 lần = TB; > 1 lần = yếu
Chu kỳ đánh giá:Tháng
h. Tỷ lệ đáp ứng yêu cầu hỗ trợ đơn giản từ người sử dụng hệ thống trong thời gian quy định (30'/người)
Cách tính = tổng hỗ trợ(đơn giản) thực hiện trong tháng đúng hạn (dựa trên xác nhận bàn giao nội bộ)/Tổng yêu cầu hỗ trợ trong tháng)
Chu kỳ đánh giá: Tháng
i. Số lỗi vi phạm cập nhật hồ sơ trang thiết bị?
0 lỗi = xuất sắc; 1 lỗi = tốt; 2 lỗi = khá; 3 lỗi = trung bình; > 3 lỗi = yếu
Chu kỳ đánh giá: Tháng
j. Tỉ lệ đáp ứng yêu cầu hỗ trợ vận hành và đào tạo sử dụng CNTT đúng thời điểm và đúng nhu cầu
Cách tính = Tổng số yêu cầu được đáp ứng/Tổng số yêu cầu * 100%
Chu kỳ đánh giá: Quý
a. Tỷ lệ thông tin được cập nhật trong vòng 24h kể từ khi nhận được yêu cầu cập nhật?
1 lỗi chậm = 100%; 2 lỗi = 95%; 3 lỗi = 90%; > 4 lỗi = 80%
Chu kỳ đánh giá: Quý
b. Tỷ lệ thực hiện khắc phục lỗi cho các sự cố thông thường trên website trong thời gian quy định (2 ngày làm việc)?
1 lỗi chậm = 100%; 2 lỗi = 95%; 3 lỗi = 90%; > 4 lỗi = 80%
Chu kỳ đánh giá: Quý
c. Tỷ lệ hỗ trợ thành công các lỗi hệ thống (cho người sử dụng) trong thời gian quy định
Cách tính = Tổng các hỗ trợ thành công trong thời gian quy định/tổng yêu cầu phát sinh trong kỳ
Chu kỳ đánh giá: Tháng
d. Tỷ lệ đáp ứng yêu cầu phân quyền truy cập và khai thác hệ thống cho nhân viên mới từ khi có yêu cầu đến khi hoàn thành
Nếu có 1 nhân viên làm việc 3 ngày chưa có truy cập = 90%
Nếu có >1 nhân viên hoặc > 3 ngày chưa có truy cập = 74%.
Chu kỳ đánh giá: Tháng
e. Tỷ lệ cập nhật thành công users (thêm mới, xóa bỏ) trong thời gian quy định
Cách tính = tổng nhân viên được đào tạo/Tổng nhân viên hiện tại
Chu kỳ đánh giá : Tháng
f. Tỉ lệ theo dõi hồ sơ, tài liệu của phòng, sắp xếp, xây dựng và tổ chức thực hiện hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000.
0 lần vi phạm = xuất sắc; 1 lần = tốt; 2 lần = khá; 3 lần = trung bình; > 3 lần = yếu
Chu kỳ đánh giá: Quý
Ngoài ra, chỉ số KPI dành cho nhân viên phòng công nghệ thông tin còn được đánh giá thông qua các chỉ số khác như:
OKR - Objective Key Result là phương pháp Quản trị theo Mục tiêu và Kết quả then chốt. Chiến lược OKR giúp liên kết nội bộ tổ chức bằng việc liên kết mục tiêu của công ty, mục tiêu phòng ban cùng mục tiêu cá nhân tới các kết quả cụ thể.
Triển khai OKR giúp doanh nghiệp xác định mục tiêu đột phá và đo lường kết quả theo chu kỳ ngắn, tạo lợi thế cạnh tranh rõ rệt trong kỷ nguyên chuyển đổi số. Khi triển khai OKR đúng cách, mọi phòng ban kết nối vào cùng một lộ trình, dữ liệu minh bạch và ra quyết định nhanh hơn. Bên cạnh đó, quản trị OKR hiệu quả còn xây dựng văn hoá cam kết và học hỏi liên tục, giúp doanh nghiệp Việt Nam thích ứng linh hoạt trước biến động thị trường số hoá.
BSC (Balanced Scorecard) là hệ thống quản lý chiến lược giúp tổ chức vận hành hiệu quả, liên kết mục tiêu với hành động cụ thể và đo lường kết quả một cách toàn diện. Đây là công cụ quản trị công việc giúp cá nhân và doanh nghiệp nâng cao hiệu suất, hướng tới tăng trưởng bền vững.
Giữa KPI và OKR, đâu mới là phương pháp vượt trội hơn? Bài viết sau sẽ đưa ra so sánh chi tiết giúp doanh nghiệp lựa chọn phương pháp quản trị mục tiêu hiệu quả nhất.
Khám phá mối liên hệ giữa BSC và OKRs – hai công cụ quản trị mục tiêu chiến lược hàng đầu hiện nay. Bài viết giúp bạn hiểu rõ điểm khác nhau giữa BSC và OKRs, cách kết hợp linh hoạt hai mô hình để tối ưu hiệu suất, đo lường kết quả và đảm bảo chiến lược doanh nghiệp được thực thi hiệu quả.
Trong nhiều năm gần đây, BSC KPI trở thành hệ thống quản trị hiệu suất được nhiều doanh nghiệp tìm đến. Phương pháp này mang đến nhiều lợi ích trong việc thiết lập mục tiêu và hành động rõ ràng cho tổ chức. Hiểu đúng bản chất của BSC và KPI giúp doanh nghiệp kiểm soát kết quả, nâng cao hiệu suất và xây dựng đội ngũ gắn kết hơn.