Phần 1. Khách hàng và sự thoả mãn khách hàng:
1. Những áp lực chăm sóc khách hàng
2. Khách hàng và các loại khách hàng
3. Những yếu tố thoả mãn khách hàng
4. Những yếu tố cơ bản của một dịch vụ
Phần 2. Các kỹ năng giao tiếp với khách hàng:
1. Khái niệm và các yếu tố của quá trình giao tiếp khách hàng
2. Kỹ xảo giao tiếp bán hàng
3. Hoàn thiện giao tiếp với khách hàng
4. Kỹ năng dùng ngôn ngữ và phi ngôn ngữ tiếp xúc khách hàng
5. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
6. Kỹ năng xử lý những than phiền, khiếu nại
7. Kỹ năng tìm hiểu tâm lý khách hàng
8. Kỹ năng gây thiện cảm với khách hàng
Phần 3. Quá trình bán hàng:
1. Tám bước bán hàng
2. Vượt qua những từ chối của khách hàng
3. Kỹ năng thuyết phục khách hàng
Phần 4. Chăm sóc khách hàng:
1. Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng
2. Làm thế nào để chăm sóc khách hàng
3. Các bước chăm sóc khách hàng
4. Quản lý để chăm sóc khách hàng toàn diện
5. Các hướng đáp ứng trên sự mong đợi để duy trì khách hàng
Phần 5. Quản lý và thu hồi công nợ:
1. Nguyên nhân của các khoản nợ khó đòi
2. Các nguyên tắc quản lý công nợ
3. Các bước quản lý công nợ
4. Ý nghĩa thời gian đối với việc thu hồi nợ
5. Kiến thức mà một nhân viên thu hồi nợ cần trang bị
6. Thái độ của nhân viên thu hồi nợ
7. Trình tự thu hồi nợ và các phương pháp thu hồi nợ.
II. Thông tin chương trình:
- Thời gian đào tạo: 2 ngày (14 giờ đào tạo)
- Số lượng học viên: từ 15 đến 25 học viên.
- Hình thức đào tạo: Offline
- Đối tượng: Đội ngũ kinh doanh (Từ 1 tới dưới 5 năm kinh nghiệm/ Khi công ty chuyển đổi mô hình kinh doanh)
Để tìm hiểu thêm thông tin chi tiết về lộ trình thực hiện đào tạo trong doanh nghiệp xin vui lòng liên hệ trực tiếp đến hotline 0901 35 66 55 hoặc để lại thông tin trong form đăng ký.