Khung năng lực đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy phát triển kinh doanh. Xác định năng lực cốt lõi, tối ưu hóa hoạt động tuyển dụng & đào tạo. Hay phát triển đội ngũ lãnh đạo... Tất cả những vai trò này đều thúc đẩy quá trình phát triển kinh doanh. Bạn có đang quan tâm đến khía cạnh nào cụ thể hơn về khung lực trong thúc đẩy phát triển kinh doanh. Cùng Link Power khám phá cách ứng dụng khung năng lực trong thúc đẩy phát triển kinh doanh để tối ưu hiệu suất làm việc. Nâng cao năng lực đội ngũ và tạo lợi thế cạnh tranh. Đặc biệt là phát triển một cách bền vững cho doanh nghiệp trong bài viết dưới đây!
1. Ứng dụng khung năng lực trong thúc đẩy phát triển kinh doanh
Mọi chiến lược kinh doanh đều cuối cùng do con người thực hiện. Để thúc đẩy phát triển kinh doanh – mở rộng thị trường, ra mắt sản phẩm mới. Nâng cao chất lượng dịch vụ – doanh nghiệp cần một đội ngũ có đủ năng lực triển khai. Ứng dụng khung năng lực vào lĩnh vực này cho phép doanh nghiệp đồng bộ hóa năng lực của nhân viên với mục tiêu kinh doanh. Nói cách khác, khung năng lực đảm bảo rằng công ty có đúng người. Và đúng kỹ năng ở đúng chỗ để hiện thực hóa tầm nhìn kinh doanh. Đối với ban lãnh đạo, đây là công cụ đắc lực giúp chuyển hóa chiến lược tăng trưởng thành các yêu cầu cụ thể về nguồn nhân lực và hành động.
2. Lợi ích của khung năng lực trong phát triển kinh doanh
- Liên kết chiến lược kinh doanh với phát triển nhân lực: Khi xây dựng chiến lược, lãnh đạo có thể xác định những năng lực cốt lõi mà tổ chức cần để thực thi chiến lược đó.
Ví dụ: nếu chiến lược 5 năm tới là chuyển đổi số mạnh mẽ, công ty cần phát triển năng lực về công nghệ, đổi mới sáng tạo ở tất cả các cấp. Từ chiến lược này, doanh nghiệp bổ sung các năng lực tương ứng vào khung năng lực chung và triển khai đào tạo, tuyển dụng theo hướng đó. Điều này tạo sự đồng bộ chiến lược – nhân sự, tránh tình trạng chiến lược “trên giấy” mà nhân sự không đủ khả năng thực hiện.
- Cải thiện hiệu suất bán hàng và dịch vụ: Khung năng lực có thể áp dụng trực tiếp cho đội ngũ kinh doanh, bán hàng – lực lượng mũi nhọn trong phát triển thị trường. Bằng cách xác định rõ năng lực một nhân viên kinh doanh xuất sắc cần (kiến thức sản phẩm, kỹ năng thuyết phục, xây dựng quan hệ, v.v.). Công ty có thể tuyển đúng người, huấn luyện nhân viên hiện tại để nâng chuẩn năng lực này. Kết quả là đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp và đồng đều hơn. Song song đó khách hàng được phục vụ tốt hơn, doanh số tăng trưởng bền vững. Tương tự, trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, khung năng lực giúp thiết lập tiêu chuẩn thái độ. Kỹ năng giải quyết vấn đề cho nhân viên, nâng cao mức độ hài lòng khách hàng.
- Thúc đẩy văn hóa hiệu suất cao: Việc áp dụng khung năng lực thường đi đôi với việc xây dựng các chỉ số KPIs rõ ràng cho cá nhân và bộ phận. Mỗi nhân viên hiểu rằng để góp phần vào mục tiêu kinh doanh. Đó là họ cần vừa đạt chỉ tiêu (KPI) vừa thể hiện năng lực theo giá trị công ty (KSF – Key Success Factors). Tối ưu được hoạt động ứng dụng khung năng lực trong thúc đẩy phát triển kinh doanh.
Ví dụ: đạt doanh thu nhưng đồng thời tuân thủ quy trình, hợp tác tốt. Điều này dần hình thành văn hóa làm việc đề cao cả kết quả lẫn cách thức – một văn hóa mà mọi người không ngừng học hỏi nâng cao năng lực để đạt hiệu suất cao hơn. Văn hóa ấy là nền tảng để doanh nghiệp phát triển vượt bậc, vì từng cá nhân đều tự thúc đẩy bản thân tiến bộ, đóng góp nhiều hơn.
- Tăng khả năng thích ứng và đổi mới: Thị trường luôn thay đổi đòi hỏi doanh nghiệp phải linh hoạt, sáng tạo. Khung năng lực, nếu được thiết kế năng động. Nó sẽ bao gồm cả năng lực “học hỏi nhanh”, “thích ứng với thay đổi”, “đổi mới sáng tạo”. Khi doanh nghiệp coi trọng và phát triển những năng lực này ở nhân viên. Họ sẽ hình thành đội ngũ có tư duy cởi mở, không ngại thử nghiệm cái mới. Nhờ đó, khi cơ hội kinh doanh mới xuất hiện hoặc mô hình kinh doanh cần xoay chuyển. Công ty có sẵn những con người sẵn sàng thích ứng, sáng tạo giải pháp – đây chính là động lực thúc đẩy kinh doanh tiến lên, vượt qua đối thủ.
3. Cách triển khai khung năng lực thúc đẩy kinh doanh
3.1 Xác định năng lực cốt lõi thúc đẩy giá trị kinh doanh
Hãy bắt đầu bằng câu hỏi: “Điều gì làm nên thành công kinh doanh của chúng ta?”. Từ đó rút ra 4-6 năng lực cốt lõi cần được thấm nhuần trong toàn tổ chức
Ví dụ: “Lấy khách hàng làm trung tâm”, “Liên tục cải tiến”, “Hợp tác liên chức năng”). Đưa các năng lực này vào khung năng lực cốt lõi của công ty và truyền thông mạnh mẽ, đào tạo để mọi nhân viên hiểu và áp dụng trong công việc hàng ngày. Đây là nền tảng văn hóa giúp thúc đẩy hiệu quả kinh doanh về dài hạn.
3.2 Ứng dụng khung năng lực trong quản lý kênh bán hàng và phát triển thị trường
Đối với các vị trí kinh doanh cụ thể, thiết kế khung năng lực chuyên môn chi tiết. Vị trí đó có thể bao gồm: nhân viên bán hàng, quản lý vùng, phát triển thị trường... Sau đó, đánh giá năng lực định kỳ của đội ngũ này dựa trên kết quả kinh doanh và hành vi bán hàng. Kết quả đánh giá dùng để lên kế hoạch huấn luyện bán hàng, kèm cặp tại hiện trường nhằm nâng cao những năng lực yếu
Ví dụ: kỹ năng đàm phán giá cả, kiến thức sản phẩm mới). Nhà quản lý kinh doanh cũng nên tuyển dụng, sàng lọc đại lý hoặc đối tác dựa vào các tiêu chí năng lực tương tự, nhằm đảm bảo toàn bộ kênh phân phối đều đạt chuẩn mực mong muốn.
3.3 Gắn khung năng lực với đổi mới sản phẩm/dịch vụ
Muốn doanh nghiệp thúc đẩy mảng kinh doanh mới hãy xem xét các năng lực còn thiếu cần bổ sung. Mảng kinh doanh có thể là phát triển một dòng sản phẩm, dịch vụ khác biệt.
Ví dụ: công ty truyền thống mạnh về sản phẩm, nay muốn phát triển mảng dịch vụ tư vấn thì cần năng lực “phân tích dữ liệu”, “giao tiếp tư vấn” mà trước đây chưa chú trọng. Điều chỉnh khung năng lực bổ sung năng lực này cho các bộ phận liên quan, sau đó đào tạo đội ngũ hiện hữu và/hoặc tuyển thêm nhân sự có sẵn năng lực đó. Quá trình này đảm bảo doanh nghiệp sẵn sàng về con người trước khi tung sản phẩm/dịch vụ mới ra thị trường, tăng tỷ lệ thành công.
3.4 Đo lường tác động tới KPIs kinh doanh
Để thuyết phục lãnh đạo cao nhất tin tưởng và đầu tư vào khung năng lực. Tổ chức cần chỉ ra được kết quả kinh doanh cải thiện nhờ triển khai khung. Sau đó, thiết lập các chỉ số đánh giá. Đây là bước cuối trong hoạt động ứng dụng khung năng lực trong thúc đẩy phát triển kinh doanh.
Ví dụ: sau một năm áp dụng khung năng lực bán hàng (tuyển dụng và đào tạo theo khung), doanh số trung bình trên mỗi nhân viên bán hàng tăng bao nhiêu %, tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng tăng, điểm hài lòng khách hàng tăng. Thu thập dữ liệu và báo cáo định kỳ những con số này. Khi thấy rõ ROI tích cực – hiệu suất kinh doanh tăng nhờ năng lực tốt hơn – ban lãnh đạo sẽ càng quyết tâm nhân rộng và duy trì việc áp dụng khung năng lực trong mọi hoạt động.
Tạm kết
Phát triển kinh doanh không thể tách rời phát triển con người. Khung năng lực giống như “bộ ADN” của tổ chức hướng tới tăng trưởng. Trong đó quy định những tố chất, kỹ năng nào cần có ở mỗi thành viên để cùng nhau thực hiện thành công chiến lược. Bằng cách áp dụng này, doanh nghiệp xây dựng được đội ngũ nhân sự tinh nhuệ. Với một tinh thần làm việc đồng bộ và hiệu quả, sẵn sàng nắm bắt cơ hội thị trường. Với các CEO, đây là vũ khí cạnh tranh dài hạn: đối thủ có thể sao chép sản phẩm. Nhưng khó lòng sao chép được một tổ chức có năng lực vượt trội và văn hóa hiệu suất cao.
