Những biến động của môi trường bên ngoài đã gây ra những tác động tích cực và tiêu cực đến tình hình hoạt động kinh doanh của ngành bán lẻ. Trong bối cảnh này, chuyển đổi sang mô hình kinh doanh là một trong những giải pháp hàng đầu giúp doanh nghiệp để doanh nghiệp tăng cao khả năng thích nghi với thời đại "bất ổn".
Hãy cùng Link Power tìm hiểu về mô hình OMO - mô hình được dự báo sẽ trở thành xu hướng mới nhất hiện nay, mang lại những lợi ích lớn đồng thời cho cả doanh nghiệp và khách hàng.
Mô hình OMO là gì?
OMO (online-merge-offline) là một phương pháp hợp nhất các kênh phân phối khác nhau, cho phép hội tụ cơ sở khách hàng trực tuyến và trực tiếp, đồng thời cung cấp trải nghiệm mua sắm thống nhất.
Khái niệm OMO được Kai-Fu Lee - Chủ tịch kiêm CEO của Sinovation Ventures giới thiệu trên The Economist vào năm 2017. Kỷ nguyên OMO biểu hiện qua việc tốc độ tăng trưởng nhanh về người sử dụng điện thoại thông minh, hệ thống thanh toán thuận tiện và dễ dàng, những tiến bộ trong công nghệ cảm biến, trí tuệ nhân tạo (AI),...
Mấu chốt của mô hình OMO là sự hiện diện tại các điểm chạm (Touch point) của khách hàng. Thông qua việc thu thập dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp sẽ cung cấp trải nghiệm xuyên suốt qua các kênh bán hàng cho đôi tượng khách hàng mục tiêu.
Tại sao OMO là xu hướng trong ngành bán lẻ hiện nay?
Phương thức bán hàng của ngành bán lẻ có nhiều biến đổi trong thời kỳ mới. Đối với mỗi doanh nghiệp, khách hàng là nguồn tài sản quý giá nhất, vì vậy, mục tiêu của mỗi doanh nghiệp là cần phải có mặt ở bất cứ nơi đâu có khách hàng. Tuy nhiên điều này không dễ dàng đạt được.
Xác định mô hình kinh doanh của doanh nghiệp để luôn “có mặt” ở các điểm chạm của đối tượng khách hàng mục tiêu chính để duy trì và phát triển lợi nhuận chính là bài toán nan giải của đại đa số doanh nghiệp bán lẻ hiện nay. Việc xây dựng chiến lược, mô hình kinh doanh tương thích đòi hỏi các nhà bán lẻ cần đầu tư rất nhiều nguồn lực.
Có thể nói, thương mại điện tử và phương thức bán hàng Online chính là xu thế tất yếu trên toàn cầu trong ngành bán lẻ. Tuy nhiên, kênh bán hàng Offline vẫn có nhiều lợi thế riêng trong trải nghiệm khách hàng, vì vậy, kênh Online vẫn không thay thế hoàn toàn kênh Offline. Đó là lý do tại sao mô hình OMO trở thành xu hướng mới hậu thời kỳ chuyển đổi số, bởi mô hình này giúp doanh nghiệp phát triển bền vững bằng việc tận dụng những lợi thế của cả 2 phương thức bán hàng: Online và Offline!
Những lợi ích của mô hình OMO
Cộng hưởng lợi thế của bán hàng Online và Offline
Trong khi kênh bán hàng Online mang lại những thông tin cần thiết về sản phẩm và dịch vụ, kênh offline sẽ là nơi cung cấp những trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.
Mô hình OMO mang lại trải nghiệm tối ưu xuyên suốt hành trình khách hàng thông qua việc cung cấp những thông tin đầy đủ, đẩy nhanh quá trình tìm kiếm sản phẩm và điều hướng về các cửa hàng trực tuyến. Tại cửa hàng, việc thiết kế cửa hàng và áp dụng công nghệ số, tự động hóa rong thu thập dự liệu, thanh toán,... sẽ tiếp tục tạo ra những trải nghiệm tốt cho khách hàng.
Nâng cao trải nghiệm mua sắm
Việc doanh nghiệp phát triển thêm phương thức bán hàng Online sẽ dẫn đến tình trạng mất kết nối, tạo nên xích mích giữa các kênh Online và Offline của các nhà bán lẻ đã tạo ra xích mích. Ví dụ, một doanh nghiệp nổi tiếng trong bán hàng trực tiếp tại cửa hàng nhưng sở hữu một kênh bán hàng Online không tốt vẫn khiến khách hàng rời đi khi có những trải nghiệm không tốt trong quy trình thanh toán, giao hàng và đặc biệt là khi gặp phải các sai sót trên kênh bán hàng Online.
Bằng cách thu thập và tích hợp những dữ liệu khách hàng ở mọi kênh, mô hình OMO sẽ phá vỡ rào cản giữa thương mại điện tử và cửa hàng trực tiếp. hàng bằng cách thu thập và tích hợp những dữ liệu thông qua cách tối ưu, tạo ra một trải nghiệm khách hàng được sắp xếp hợp lý và nâng cao hơn.
Cơ hội cho lực lượng lao động ngành bán lẻ
Đội ngũ tư vấn chính là lợi thế của các cửa hàng trực tiếp. Mô hình OMO sẽ tạo là cơ hội lớn để nhân viên bán hàng mở rộng kỹ năng và hỗ trợ khách hàng theo những cách mới. Nhân viên tại cửa hàng có thể trở thành nhân viên tư vấn đa kênh - tư vấn trực tuyến và trực tiếp. Đặc biệt đối với các ngành cần sự tư vấn chuyên sâu như mỹ phẩm, y tế, các sản phẩm cao cấp,... một chuyên viên tư vấn theo suốt hành trình khách hàng sẽ nâng cao trải nghiệm, niềm tin của khách hàng, từ đó tạo ra những chuyển đổi tốt hơn.
Làm sao để triển khai mô hình OMO hiệu quả?
Kỷ nguyên bán lẻ mới xuất hiện đòi hỏi các doanh nghiệp phải thực hiện cải tiến, chuyển đổi mô hình kinh doanh để thích ứng với thời đại hiện nay. Mô hình OMO (online-merge-offline) được các chuyên gia đánh giá là một cách tiếp cận mới, là tương lai của ngành bán lẻ.
Ngày nay, mô hình OMO không chỉ xuất hiện trong lĩnh vực bán lẻ mà các công ty trong lĩnh vực dịch vụ, đặc biệt là lĩnh vực giáo dục đã và đang triển khai mô hình này vào doanh nghiệp. Có thể thấy, mô hình OMO tập trung vào con người và dữ liệu, tận dụng những công nghệ của thời đại kỹ thuật số, tạo nên mối quan hệ "win - win" giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Tuy nhiên, trong quá trình chuyển đổi số, chuyển đổi sang mô hình kinh doanh mới,... doanh nghiệp gặp thường các rào cản sau:
- Khó khăn khi thay đổi thói quen, tập quán kinh doanh.
- Thiếu thông tin về công nghệ.
- Sợ rò rỉ dữ liệu cá nhân/doanh nghiệp.
- Thiếu nguồn nhân lực nội bộ.
Xu hướng OmO (Online Merge Offline) đang giúp doanh nghiệp bán lẻ kết nối liền mạch giữa online và offline, mang lại trải nghiệm đồng nhất và tối ưu doanh thu. Tuy nhiên, khi vận hành đa kênh, việc quản lý mục tiêu, dữ liệu và hiệu suất trở nên phức tạp hơn bao giờ hết. Nếu bạn đang muốn xây dựng hệ thống BSC – KPI để kiểm soát và tối ưu hiệu quả kinh doanh trong môi trường đa kênh, hãy khám phá thêm giải pháp phù hợp TẠI ĐÂY.
Một số câu hỏi thường gặp
Mô hình OMO trong bán lẻ là gì?
OMO (Online Merge Offline) là mô hình kết hợp giữa kênh bán hàng trực tuyến và cửa hàng trực tiếp nhằm tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng. Mô hình này cho phép doanh nghiệp kết nối dữ liệu khách hàng từ nhiều điểm chạm khác nhau và cung cấp dịch vụ nhất quán trên cả môi trường online và offline.
Vì sao mô hình OMO trở thành xu hướng trong ngành bán lẻ?
OMO phát triển mạnh nhờ sự phổ biến của điện thoại thông minh, hệ thống thanh toán điện tử và các công nghệ như AI hay dữ liệu khách hàng. Những yếu tố này giúp doanh nghiệp dễ dàng kết nối các kênh bán hàng và mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện, cá nhân hóa hơn cho khách hàng.
Doanh nghiệp cần làm gì để triển khai mô hình OMO hiệu quả?
Để triển khai OMO, doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống kết nối dữ liệu khách hàng giữa các kênh online và offline, đồng thời tối ưu các điểm chạm trong hành trình mua sắm. Ngoài ra, việc đào tạo đội ngũ bán hàng đa kênh và ứng dụng công nghệ quản lý dữ liệu cũng đóng vai trò quan trọng trong quá trình triển khai.
Mô hình OMO mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp bán lẻ?
OMO giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi khách hàng, cải thiện trải nghiệm mua sắm và tăng khả năng chuyển đổi. Khi khách hàng có thể tương tác với thương hiệu trên nhiều kênh khác nhau nhưng vẫn nhận được trải nghiệm thống nhất, doanh nghiệp sẽ dễ dàng xây dựng lòng trung thành và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
